大获全(quan)胜(sheng) 扎克伯格如何赢得与议员(yuan)的(de)当面对峙(zhi)
腾讯《深(shen)网》 纪(ji)振宇 4月11日发自硅(gui)谷
并(bing)不是(shi)扎克伯格表现地多好，而是(shi)议员们(men)的表现太(tai)差(cha)了。
在(zai)经历了连续两天(tian)马拉松式(shi)的国(guo)会议员“拷(kao)问”后(hou)，Facebook创始人兼(jian)首(shou)席执行官扎克伯格(ge)给外界留(liu)下(xia)了表(biao)现“超出(chu)预(yu)期(qi)”的印象，Facebook的股(gu)价甚至在(zai)第一天(tian)出(chu)现了过去两年(nian)来(lai)最大(da)的单日涨(zhang)幅，扎克伯格(ge)个人身家也(ye)在(zai)当天(tian)结束后(hou)暴涨(zhang)近30亿美元。
国会会议厅自(zi)然不是(shi)让扎克(ke)伯格(ge)感到舒适的(de)场所，为了(le)准备这两场听证会，扎克(ke)伯格(ge)提前(qian)一天便来到了(le)华盛顿特(te)区，4月初的(de)华盛顿依然春寒料峭，这里的(de)人们大多身着(zhe)深(shen)灰色(se)(se)大衣，神情肃穆，行色(se)(se)匆匆，这里与明媚(mei)温暖的(de)加(jia)州完全是(shi)两个(ge)世界，这并不是(shi)他能(neng)够(gou)穿着(zhe)T恤(xu)短裤，和(he)妻子(zi)孩子(zi)在自(zi)家(jia)后(hou)院烧(shao)烤做线(xian)上视频(pin)直播，与成百上千(qian)万Facebook用户轻松聊(liao)天的(de)时刻。
他不得(de)不穿上(shang)为(wei)他量身(shen)定做的(de)深蓝色修身(shen)西装、系上(shang)领带(dai)，端(duan)坐在摆放着名牌“Mr. Zuckberg”的(de)桌子(zi)后面，与几十名参议员，上(shang)百(bai)名媒体记(ji)者共处一室，熬过接下(xia)来长达5个半小时的(de)听(ting)证会。
“他很紧张，但他显得信心(xin)十足，”现(xian)场的一名人(ren)(ren)员这样(yang)描述，“他是一个聪明(ming)人(ren)(ren)。”
还未(wei)落座(zuo)，扎克伯格(ge)就(jiu)被数十名(ming)现(xian)场(chang)摄影(ying)记者围成的人墙所包围，他全身(shen)上下的各个(ge)(ge)角度，动(dong)作神情(qing)的每(mei)一个(ge)(ge)细节，都被无情(qing)地暴露在冰冷的镜头前。
但扎(zha)克(ke)伯格显(xian)然(ran)是(shi)(shi)有备而来，坐(zuo)在听(ting)(ting)证席(xi)上(shang)(shang)的(de)(de)他(ta)(ta)保持(chi)上(shang)(shang)身挺(ting)直，对每(mei)一(yi)个问(wen)(wen)题都(dou)认真倾听(ting)(ting)，与提(ti)问(wen)(wen)的(de)(de)议员(yuan)进行(xing)眼神接触，他(ta)(ta)改(gai)掉了过去回答(da)问(wen)(wen)题时都(dou)先加(jia)上(shang)(shang)“so”语气词的(de)(de)习(xi)惯，而是(shi)(shi)先以“Senator”(参(can)议员(yuan))，“Congressman”或“Congresswoman”（议员(yuan)）来称呼向他(ta)(ta)提(ti)问(wen)(wen)的(de)(de)对方，然(ran)后再作答(da)。
他(ta)(ta)的(de)(de)桌上摆放着(zhe)他(ta)(ta)的(de)(de)团队(dui)为(wei)他(ta)(ta)提前准备(bei)好的(de)(de)应(ying)答提纲(gang)，在(zai)听证会中场休息的(de)(de)间隙，现场媒体(ti)拍到(dao)了其中一页(ye)内容(rong)，厚(hou)厚(hou)的(de)(de)一叠纸上基本涉及到(dao)了所(suo)有他(ta)(ta)们能事先想到(dao)的(de)(de)议员们可能问到(dao)的(de)(de)问题，他(ta)(ta)的(de)(de)座椅放上了厚(hou)厚(hou)的(de)(de)垫(dian)子，或许(xu)也(ye)是团队(dui)为(wei)他(ta)(ta)精心准备(bei)的(de)(de)，为(wei)了让(rang)他(ta)(ta)在(zai)镜头面前显得更(geng)(geng)高大，更(geng)(geng)符合在(zai)危(wei)机时刻的(de)(de)领(ling)导者形象。
尽管(guan)时不(bu)时咽下口水，表情(qing)尴尬或频繁举起水杯，但出现(xian)在(zai)国会的扎克伯(bo)格，并不(bu)是(shi)(shi)我们过(guo)去所(suo)熟悉的那个穿着(zhe)灰色帽(mao)衫，语(yu)速飞快(kuai)，说着(zhe)“快(kuai)速行动，打(da)破(po)一切”的年轻创业者形象，而是(shi)(shi)一位训(xun)练(lian)有素，应对自如的CEO，这是(shi)(shi)一家正处在(zai)危机中的公(gong)司所(suo)需(xu)要的领导者的形象。
反观(guan)听(ting)证会(hui)上坐在(zai)扎克伯格(ge)对面的(de)数十名国会(hui)议员，他们(men)的(de)表现却(que)让(rang)人大(da)失所望，或者说(shuo)，人们(men)从来就没有对这(zhei)次听(ting)证抱太(tai)大(da)期(qi)望，数十个问题(ti)暴露出(chu)了(le)这(zhei)些政(zheng)治圈人士与21世(shi)纪科(ke)技(ji)圈完全(quan)的(de)隔阂，他们(men)与扎克伯格(ge)之间的(de)许多问答，双方仿佛是(shi)在(zai)各自语境体(ti)系下(xia)的(de)自说(shuo)自话，出(chu)现了(le)许多难(nan)以(yi)言状(zhuang)的(de)尴(gan)尬时刻。
例如(ru)，一名(ming)议员问(wen)“如(ru)果用户不用支(zhi)付你(ni)(ni)提供的服务的话，你(ni)(ni)如(ru)何维(wei)持(chi)你(ni)(ni)的公司经营？”
扎克伯格停顿(dun)片刻，说(shuo)，“参议员(yuan)，我们卖广告。”
“哦，是这(zhei)样啊。”这(zhei)位参议(yi)员说。
有一位(wei)议员说，“我13岁的(de)(de)儿子(zi)查理是个活跃的(de)(de)Instagram（Facebook旗下(xia)图片分享(xiang)应用）用户，他让我确保今天提到他。”
另一(yi)位议员说，“如果我通过Whatsapp（Facebook旗(qi)下(xia)即时通讯应(ying)用）发(fa)邮件，这会让广告主知道(dao)里面的信息吗？”
议员(yuan)们的许多问题(ti)，暴露了他们对(dui)一些最基本互(hu)联网常识或Facebook这家公司的无知，Twitter上的一名用户甚至嘲讽(feng)说(shuo)，“这些议员(yuan)的平均年龄已经100岁了。”
整场听证会(hui)，议员们的(de)问(wen)题还缺乏重点，往(wang)往(wang)漫(man)无边际，围绕着一些无关(guan)痛痒的(de)问(wen)题兜(dou)圈子。
在(zai)议员(yuan)们“不给力”的(de)问(wen)(wen)题下(xia)，扎克伯格也得以完全(quan)依照此(ci)前团队(dui)所设计的(de)策略(lve)，有条不紊地(di)完成这两天的(de)既定(ding)任务(wu)：承认错误，道歉，具(ju)体问(wen)(wen)题不做(zuo)肯(ken)定(ding)或(huo)否定(ding)的(de)回答，交给团队(dui)后续跟进，不做(zuo)承诺，不否定(ding)目前的(de)商业模式，不表现地(di)过于贪婪。
Open MIC组织执(zhi)行总(zong)监Michael Connor评价称，扎(zha)克(ke)伯(bo)格的(de)(de)听证会表现仅能算“勉强通过”，谈不上“优异”。这家代表Facebook投资者的(de)(de)机(ji)构在(zai)听证会开始前一天公开呼吁扎(zha)克(ke)伯(bo)格辞去Facebook的(de)(de)所有(you)职务。
听(ting)证会的发(fa)起，源自Facebook大面(mian)积用户数据(ju)泄漏事(shi)件的爆(bao)发(fa)，由于爆(bao)料人称大数据(ju)公司Cambridge Analytica利用从Facebook获(huo)得(de)的大量(liang)用户数据(ju)，进行精准(zhun)政治广(guang)告投(tou)放，以影响政治活(huo)动，事(shi)件可(ke)能涉及到8700万Facebook用户，其中大多数人位于美国，这些(xie)都(dou)引起了华盛(sheng)顿的关注。
这(zhei)场事件的(de)另几(ji)个关键词是“俄罗斯操纵”、“美(mei)国总统选举(ju)”，这(zhei)些已经触及到美(mei)国国家(jia)安全和核心利益。出于(yu)对各自选区选民的(de)责任，这(zhei)场听证会在所难(nan)免。
但参(can)加听(ting)证会(hui)的(de)国会(hui)议员的(de)表(biao)(biao)现，或许连“通过”的(de)标(biao)准(zhun)都(dou)达(da)不到。听(ting)证会(hui)的(de)最(zui)终目(mu)的(de)，是为(wei)了(le)让(rang)这(zhei)些立法(fa)者们能够更好地了(le)解情(qing)况，最(zui)终至少能够形成(cheng)对于(yu)某些现存问题的(de)一致看法(fa)，并通过立法(fa)程序加以解决，尽管(guan)扎克(ke)伯格(ge)本人在听(ting)证会(hui)期间也明(ming)确(que)(que)表(biao)(biao)达(da)了(le)愿(yuan)意接受“正(zheng)确(que)(que)的(de)监管(guan)”的(de)态度，但至少从这(zhei)两(liang)天的(de)听(ting)证会(hui)现场情(qing)况来看，要达(da)成(cheng)上述(shu)目(mu)的(de)的(de)希望(wang)渺(miao)茫。
另一个尴尬的(de)(de)事实是，参(can)与听证(zheng)会的(de)(de)近百(bai)名(ming)议(yi)员，大多(duo)数都直接(jie)(jie)或间接(jie)(jie)接(jie)(jie)受过(guo)Facebook的(de)(de)政(zheng)治捐款。在(zai)过(guo)去12年中，Facebook总(zong)共投入了700万美(mei)元(yuan)用于政(zheng)治捐款，从2014年至今，对(dui)扎克伯格质询的(de)(de)议(yi)员总(zong)共从Facebook获取(qu)了超过(guo)64万的(de)(de)政(zheng)治捐助。
两(liang)天的(de)(de)(de)听(ting)证(zheng)会(hui)被一(yi)名Twitter用户评(ping)价为(wei)“走过场”，没(mei)有“实(shi)质(zhi)意义(yi)”，如果说(shuo)第一(yi)天的(de)(de)(de)听(ting)证(zheng)会(hui)上，扎(zha)克(ke)伯(bo)格(ge)还(hai)不时露出紧张(zhang)的(de)(de)(de)神(shen)(shen)态，第二天的(de)(de)(de)他则(ze)完全(quan)(quan)神(shen)(shen)态自若(ruo)，当主持整(zheng)场听(ting)证(zheng)会(hui)的(de)(de)(de)议(yi)员提议(yi)休息片(pian)刻，扎(zha)克(ke)伯(bo)格(ge)回答(da)说(shuo)，“要不再来几(ji)个问(wen)题？”美国(guo)新闻电视网CNN评(ping)价道，两(liang)天的(de)(de)(de)听(ting)证(zheng)会(hui)，扎(zha)克(ke)伯(bo)格(ge)得以(yi)全(quan)(quan)身而退(tui)，毫发无(wu)伤。
扫描二维码分(fen)享到微信